Versand


 Bei Anker setzen wir alles daran, dir die bestmöglichen Versandoptionen zu bieten, damit du deine Produkte schnell und zuverlässig erhältst.
Sollten Probleme bei der Lieferung auftreten – wie etwa fehlende oder falsche Artikel sowie beschädigte Pakete –, wende dich bitte innerhalb von sieben Tagen nach dem Zustelldatum des Versanddienstleisters an den Anker Kundenservice.
Bei Bestellungen, die als „zugestellt“ markiert sind, aber nicht erhalten wurden, kontaktiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen. Nach Ablauf dieser Frist sind die Logistikdaten möglicherweise nicht mehr verfügbar, was unsere Möglichkeiten zur Untersuchung des Falls mit dem Versanddienstleister erheblich einschränken kann.
Hinweis: Dieser Meldezeitraum ist Teil unserer internen Abläufe und hat keinen Einfluss auf deine gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen in deinem Land oder deiner Region.

Wichtige Hinweise:
  • Die Lieferzeit von Vorbestellprodukten hängt von deren Verfügbarkeit ab.
  • Für eine garantierte Lieferung innerhalb von 2 Werktagen (2-tägiger Expressversand) muss deine Bestellung von Montag bis Freitag spätestens bis 12:00 Uhr mittags aufgegeben werden.
 Versandart Lieferzeit Kosten Verfügbarkeit
Standardversand


Deutschland & Österreich 3–7 Werktage Kostenlos Alle Lieferadressen in Deutschland und Österreich
Niederlande, Belgien, Luxemburg 6–12 Werktage Kostenlos für Bestellungen über 100€. Bei Bestellungen unter 100€ fällt eine Versandgebühr von 5€ an. Alle Lieferadressen in den Niederlanden, Belgien und Luxemburg
2-tägiger Expressversand 2 Werktage Bis 5kg: 5,99€
Über 5kg bis 20kg: 9,99€
Dieser Service ist für Artikel über 20kg nicht verfügbar.		 Exklusiv verfügbar für ausgewählte Regionen in Deutschland.
Die genaue Verfügbarkeit für deine Adresse wird während des Bestellvorgangs angezeigt.
Nicht verfügbar für Österreich, Niederlande, Belgien und Luxemburg.

Zugestellt, aber nicht erhalten
Wenn dein Sendungsstatus „zugestellt“ anzeigt, du das Paket jedoch nicht erhalten hast:
  • Frage bei Personen in deinem Haushalt, bei Nachbarn oder bei der Hausverwaltung nach.
  • Prüfe mögliche Ablageorte rund um den Zustellort (z. B. Nebeneingänge, Poststellen oder Paketstationen).
Wenn du das Paket weiterhin nicht finden kannst, kontaktiere Anker bitte umgehend. Um unsere Untersuchung zu unterstützen, musst du möglicherweise Folgendes einreichen:
  • Eine unterschriebene Nichterhaltserklärung (das Formular wird von unserem Anker Kundenservice bereitgestellt).
  • Zusätzliche Nachweise, abhängig von deiner Region und dem Bestellwert, wie beispielsweise die Nummer einer polizeilichen Anzeige oder Überwachungsaufnahmen.
Anker wird den Fall gemeinsam mit dem Versanddienstleister prüfen. Obwohl verlorene oder gestohlene Pakete nach einer bestätigten Zustellung nicht von unserer Standard-Produktgarantie abgedeckt sind, setzen wir uns dafür ein, gemeinsam mit dir eine Lösung im Rahmen deiner lokalen gesetzlichen Rechte zu finden.

In welche Länder liefert Anker?
Wir liefern nach Deutschland, Österreich, Belgien, Luxemburg und in die Niederlande. Bitte beachten: Produkte der Anker SOLIX Balkonkraftwerk-Serie werden derzeit ausschließlich nach Deutschland geliefert. 

Wie wird meine Bestellung versendet?
Unser Logistikpartner Amazon übernimmt den Versand deiner Bestellungen. Amazon wählt dabei den für dich geeignetsten Versanddienstleister aus, darunter renommierte Partner wie Deutsche Post, DHL und UPS.

Voraussichtliche Lieferzeit
In deinem Bestellstatus und in den Benachrichtigungen, die du erhältst, findest du ein voraussichtliches Lieferfenster. Dies gibt dir eine Orientierung, wann dein Paket voraussichtlich ankommt. Bitte beachte, dass die meisten Bestellungen innerhalb dieses Zeitraums zugestellt werden. Verzögerungen aufgrund von Flugplänen, Wetterbedingungen oder anderen externen Faktoren sind jedoch möglich. Den aktuellen Status deiner Sendung kannst du jederzeit über die bereitgestellte Sendungsverfolgung einsehen.

Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Tracking-Link, über den du den aktuellen Status deiner Lieferung verfolgen kannst.

Wichtige Hinweise zum Versand
Anker übernimmt keine Haftung für Lieferverzögerungen, die durch höhere Gewalt oder andere unvorhersehbare Ereignisse verursacht werden. Verzögerungen, die durch den Versanddienstleister entstehen, beispielsweise während der Zollabfertigung, liegen ebenfalls außerhalb unseres Einflussbereichs.

Ich habe mehrere Produkte bestellt. Werden sie zusammen geliefert?
Wir bemühen uns, dass du alle Produkte gleichzeitig erhältst. Es kann jedoch vorkommen, dass Artikel getrennt versendet werden, wenn unterschiedliche Versandoptionen für einzelne Produkte optimal sind. Für jede Teillieferung erhältst du eine separate Versandbenachrichtigung per E-Mail.

Adressänderungen und Sicherheit
Zu deinem Schutz und zur Betrugsprävention kann Anker nach dem Versand einer Bestellung leider keine Anfragen zur Änderung der Lieferadresse per Live-Chat, Telefon oder E-Mail mehr annehmen.
  • Vor dem Versand: Wenn du deine Lieferadresse ändern möchtest, kontaktiere bitte den Anker-Kundenservice und lege zur Prüfung einen Screenshot der Bestellung oder eine Rechnung vor. Anfragen zur Adressänderung ohne gültigen Kaufbeleg werden nicht bearbeitet.
  • Nach dem Versand: Die Lieferadresse kann nicht mehr geändert werden.
Kunden sind dafür verantwortlich, beim Checkout genaue und vollständige Versandinformationen anzugeben. Anker haftet nicht für Pakete, die aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben des Kunden verloren gehen oder falsch zugestellt werden.

Was soll ich tun, wenn ich ein anderes Produkt erhalte als bestellt?
Bitte kontaktiere in diesem Fall umgehend unseren Kundendienst unter support@anker.com. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um dein Anliegen und finden eine Lösung.
Rücksendung bei Ersatzlieferungen
  • Wenn Anker eine Ersatzlieferung für ein als verloren gemeldetes Paket veranlasst und das ursprüngliche Paket später doch noch an dich zugestellt wird, musst du uns innerhalb von sieben Tagen benachrichtigen. Wir stellen dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Wird das ursprüngliche Paket nicht zurückgesendet, behält sich Anker das Recht vor, die Kosten für die Ersatzlieferung gemäß den geltenden lokalen Gesetzen zurückzufordern.