Ansprüche durch Rücksendeanträge im Rahmen der 30 Tage Geld-Zurück-Garantie verfallen 30 Tage nach Öffnung des Rücksendeantrags. Es ist nicht möglich die Rückerstattung des Kaufbetrags für Produkte durchzuführen, welche nach dieser Frist retourniert werden. Bei Kauf durch andere Quellen als Ankers Online-Shops kontaktieren Sie bitte die Wiederverkäufer für die Abwicklung. Angaben zur Abwicklung von qualitätsbezogenen Problemen finden Sie im Folgenden.

Garantieansprüche bei qualitätsbezogenen Problemen

Alle qualitätsbezogenen Defekte an Geräten, welche direkt durch Anker oder einen autorisierten Wiederverkäufer erworben wurden, sind durch eine Garantie abgedeckt. Die Garantie beginnt mit dem Lieferdatum (siehe weiter oben für konkrete Garantiezeiten).

Ankers beschränkte Garantie ist auf das Land, in welchem der Kauf getätigt wurde, beschränkt. Die beschränkte Garantie wird ungültig wenn Produkte aus dem Land, in welchem der Kauf getätigt wurde, in ein anderes Land gebracht werden oder direkt dorthin versandt werden.

Qualitätsbezogene Garantieansprüche für Käufe bei Ankers autorisierten Distributoren und Wiederverkäufern werden direkt durch diese Händler abgewickelt. Bitte kontaktiere die Händler direkt, eine Abwicklung durch Anker selbst ist nicht möglich.

Für qualitätsbezogene Garantieansprüche wird bei Verfügbarkeit ein instandgesetztes (gebrauchtes) Gerät gesendet, andernfalls Neuware.

Die Garantiezeit für Ersatzgeräte folgt der Garantiezeit des ursprünglich defekten Geräts oder besteht für mind. 3 Monate nach erfolgtem Austausch, je nachdem was länger ist. Die Garantie besteht nicht für Geräte weiter, nachdem diese vollständig erstattet wurden.

Garantieprozess:
● Der Käufer muss ausreichenden Kaufnachweis erbringen
● Anker nimmt Informationen zum Verhalten des Geräts während des Troubleshootings auf
● Die SN Nummer des defekten Produkts und/oder visueller Nachweis des Defekts werden benötigt
● Es kann möglich sein, dass das defekte Gerät zur qualitativen Untersuchung retourniert werden muss

Ausreichender Kaufnachweis:
● Bestellnummer des Onlinekaufs bei Anker selbst + Lieferadresse
● Rechnung

Bitte beachte, dass möglicherweise mehr als ein Kaufnachweis benötigt wird.

Garantieansprüche für Produktdefekte verfallen 90 Tage nach Öffnung des Garantieantrags. Es ist nicht möglich Garantieanträge zu bearbeiten, bei welchen die Produkte die ursprüngliche Garantiezeit oder die 90-tägige Frist überschritten haben, je nachdem was länger ist.

Versandkosten werden in den folgenden Situationen vom Käufer getragen:
● Rückgabe von Produkten aus anderen Gründen als eines bewiesenen Defekts
● Garantieanträge für Produkte, welche sich außerhalb des Landes befinden, in welchem diese ursprünglich erworben wurden
● Versehentliche Retouren oder Retouren ohne erfolgte Absprache mit Anker
● Rückgabe von persönlichen Gegenständen
● Rückgabe von Produkten, welche als defekt eingeschickt wurden, doch durch die Anker Qualitätskontrolle als funktionstüchtig eingeschätzt werden
● Rückgabe von defekten Produkten durch internationalen Versand
● Kosten durch nicht autorisierte Rücksendungen (jede Rücksendung, welche außerhalb des mit Anker bestätigten Garantieprozesses getätigt wurde)

 

Nicht durch die Garantie abgedeckt:
● Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis
● Verlorene, entsorgte oder gestohlene Produkte
● Produkte, welche sich außerhalb der Garantiezeit befinden
● Nicht-qualitätsbezogene Probleme (30 Tage nach Lieferdatum)
● Kostenfreie Produkte
● Reparaturen durch Dritte
● Schäden durch Gewalteinwirkung von außen
● Schäden durch Fremdverschulden (inklusive aber nicht limitiert auf: Fallen, extreme Temperaturen, Wasser, fehlerhafte Verwendung)
● Käufe von nicht autorisierten Wiederverkäufern

Anker ist nicht verantwortlich für:
● Verlust von Daten durch Verwendung von Anker Produkten
● Rücksendung persönlicher Dinge, welche an Anker geschickt wurden

Bei Rückgabe von Produkten aus nicht qualitätsbezogenen Gründen übernimmt der Käufer die Verantwortung für Schäden oder Verluste während des Transports. Anker behält sich das Recht vor, für im Rückversand beschädigte Produkte keine Garantieleistungen zu erbringen.

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